TROCA DE PEÇAS
Se o cliente preferir realizar a troca de um produto por outro, também poderá solicitar no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a compra.
Condições para troca:
1. O cliente poderá escolher outro produto disponível no estoque da Astro, conforme as opções da nossa loja virtual.
2. Caso o novo item escolhido tenha um valor superior ao original, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença via pix. Se o produto escolhido for de menor valor, não haverá reembolso da diferença.
3. A postagem do produto para troca deverá ser feita em até 5 dias corridos após a solicitação.
4. Os fretes de troca são de responsabilidade do cliente.
Como solicitar a troca:
1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 97459-3643, informando o número do pedido e o produto desejado para troca.
2. O produto a ser trocado deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios (embalagem, brinde, cartão e folhetos).
3. A troca será processada após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.
4. Em ambos os casos (devolução ou troca), é importante que o produto não apresente indícios de uso inadequado, como manchas, riscos, quebrados ou danos no geral. Caso isso ocorra, a solicitação poderá ser negada e o produto será devolvido ao cliente.
DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente da Astro tem o direito de solicitar a devolução do dinheiro no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra.
Essa política é válida para produtos adquiridos em nosso site e se aplica às compras em que o cliente tenha desistido do produto ou não tenha ficado satisfeito com a aquisição.
Como solicitar a devolução:
1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 97459-3643, informando o número do pedido e os motivos da solicitação.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios (embalagem, brinde, cartão e folhetos).
3. O envio do produto deve ser feito no prazo de até 7 dias corridos após a solicitação da devolução. O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.
Restituição de Valores:
1. Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 03 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
2. Para pagamentos via pix, o crédito será realizado em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
3. Não haverá restituição dos valores de frete pagos inicialmente.
4. A devolução será processada e concluída após o recebimento e análise do produto pela equipe da Astro. Caso o produto apresente qualquer indício de uso, a solicitação de devolução poderá ser negada.
Para mais informações, entre em contato com a Astro pelo WhatsApp (11) 97459-3643. Obrigada! :)
