Na Astro, todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por um período de 3 (três) meses a contar da data de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Essa garantia abrange eventuais defeitos de fabricação que possam comprometer o uso do produto.
O que a garantia cobre:
- Defeitos de fabricação apresentados dentro do período de 90 dias após a compra.
- Produtos que não apresentam sinais de mau uso ou danos acidentais.
Como solicitar o atendimento de garantia:
- Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp (11) 97459-3643, informando o número do pedido e detalhando o problema encontrado.
- O produto deverá ser enviado para o nosso endereço, conforme instruções que serão fornecidas, com todos os acessórios, cartões e na embalagem original.
- Após o recebimento, a peça passará por uma análise técnica para verificação do defeito, com um prazo de até 30 dias para a conclusão do laudo.
Laudo favorável:
- Se for constatado o defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído por outro igual, sem custos adicionais para o cliente. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item de igual valor.
- Se optar por um novo item com valor superior ao original, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença via pix. Se o produto escolhido for de menor valor, não haverá reembolso da diferença.
- O frete para o envio do produto reparado ou substituído é de responsabilidade da Astro.
Laudo contrário:
- Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reparo. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
O que a garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso, como quedas, impacto, exposição a agentes químicos, ou qualquer outro tipo de acidente.
- Perda, quebra ou danos aos cristais das peças.
- Desgaste natural do produto devido ao uso.
- Produtos que apresentem sinais de reparos não autorizados ou realizados fora da Astro.
Itens que não se enquadram na garantia, como quebra de pedras ou oxidação, poderão ser reparados mediante pagamento de uma taxa, conforme análise do produto.
Para mais informações, entre em contato com a Astro pelo WhatsApp (11) 97459-3643. Obrigada! :)
